Vous achetez auprès d'un vendeur partenaire. La plateforme facilite l'expérience d'achat et le paiement, c'est-à-dire le paiement en ligne, mais le vendeur est responsable de la vente : il gère la commande, l'expédition, les retours, les remboursements et le service après-vente.

Parce que la marketplace permet le panier multi-vendeurs : si vous ajoutez des produits de vendeurs différents, le système génère une commande séparée pour chaque vendeur. C'est la manière la plus transparente de gérer correctement les différences d'expédition, de frais et de délais. Chaque commande dispose, si le vendeur le prévoit, de frais de livraison spécifiques qui peuvent être supprimés en atteignant un montant minimum de panier.

Le vendeur responsable de la vente gère l'ensemble du service après-vente : confirmation de la commande, expédition, suivi, retours et remboursements. La plateforme ne gère ni le service client opérationnel ni la logistique, mais elle identifie clairement le vendeur responsable de la commande et facilite la communication.

Le paiement est géré par Stripe Connect, qui propose un paiement en ligne moderne et sécurisé, avec des protections antifraude et des normes de sécurité élevées. Les données de la carte sont traitées par Stripe et ne sont pas enregistrées en clair, afin d'offrir une expérience fiable et rapide.

Vous pouvez consulter à tout moment lesConditions générales officielles de la marketplace, qui décrivent de manière transparente le modèle de la marketplace (métamoteur de recherche/marketplace) et le rôle des vendeurs en tant que responsables de la vente.