ये सामान्य शर्तें डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म (आगे “प्लेटफ़ॉर्म” या “मार्केटप्लेस”) के उपयोग को नियंत्रित करती हैं, जो कंपनी के वेब डोमेन के माध्यम से उपलब्ध है और Drilldown S.r.l. द्वारा संचालित है, जिसका पंजीकृत कार्यालय मिलान, Viale Isonzo 8, C.F./P.IVA 12392590969 में स्थित है (आगे “कंपनी”)।
प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से, कंपनी उपयोगकर्ताओं (आगे “उपयोगकर्ता”) को तीसरे पक्ष द्वारा विपणन किए गए खाद्य उत्पादों को देखने और खरीदने की अनुमति देती है (आगे “विक्रेता”)।
कंपनी एक डिजिटल मार्केटप्लेस के रूप में कार्य करती है, जो कैटलॉग के प्रकाशन, स्केलेबल तकनीक के माध्यम से उनके अंतर्राष्ट्रीयकरण, मालिकाना पोषण फ़िल्टरों के अनुप्रयोग के ज़रिए उपयोगकर्ता अनुभव के संवर्धन, कार्ट प्रबंधन, भुगतान प्रक्रिया और परिचालन सहायता के लिए आवश्यक तकनीक प्रदान करती है। कंपनी विक्रेताओं द्वारा पेश किए गए उत्पादों की खरीद-बिक्री अनुबंध की पक्षकार नहीं है।
प्लेटफ़ॉर्म पर विशेष रूप से तीसरे पक्ष के विक्रेताओं द्वारा पेश किए गए उत्पाद होते हैं, जो अपने कैटलॉग, लॉजिस्टिक्स और उपयोगकर्ता के साथ व्यापारिक संबंध के प्रबंधन में पूरी स्वतंत्रता से कार्य करते हैं।
खरीद-बिक्री अनुबंध सीधे उपयोगकर्ता और चयनित विक्रेता के बीच संपन्न माना जाता है।
कंपनी लेन-देन को सुगम बनाने वाले के रूप में कार्य करती है, बिना वस्तुओं का स्वामित्व रखे या उनकी उपलब्धता, गुणवत्ता, अनुरूपता या उपयोग-योग्यता के लिए ज़िम्मेदारी लिए।
प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ता को एक या अधिक कार्ट बनाने की अनुमति देता है, जिनमें से प्रत्येक एक ही विक्रेता से संबंधित होता है, और सुरक्षित भुगतान प्रणालियों के माध्यम से सीधे वेबसाइट पर खरीद पूरी करने की सुविधा देता है।
भुगतान विक्रेता द्वारा नियुक्त इकाई के रूप में प्लेटफ़ॉर्म द्वारा वसूल किया जाता है, और सहमत कमीशन काटकर स्वचालित रूप से उसी को जमा कर दिया जाता है।
ऑर्डर पूरा होने की पुष्टि ईमेल के माध्यम से उपयोगकर्ता और विक्रेता दोनों को की जाती है। विक्रेता ऑर्डर प्रबंधन, शिपिंग और बिक्री-पश्चात सहायता के लिए ज़िम्मेदार है।
खरीद से संबंधित चालान और/या भुगतान प्रमाण सीधे विक्रेता द्वारा, ऑर्डर के समय उपयोगकर्ता द्वारा दिए गए कर विवरणों के आधार पर जारी किया जाता है।
कंपनी दर्ज किए गए डेटा में किसी भी त्रुटि या चूक के लिए ज़िम्मेदार नहीं है, और न ही वह लेन-देन के कर प्रबंधन में हस्तक्षेप कर सकती है।
विक्रेता ऑर्डर की पूर्ति, कूरियर के चयन, शिपिंग समय-सीमा और जहाँ लागू हो, ट्रैकिंग कोड के संचार के लिए अकेले ज़िम्मेदार है।
किसी भी देरी, डिलीवरी की त्रुटि, क्षति या कमी की सूचना विक्रेता को दी जानी चाहिए, जो अपनी सामान्य शर्तों के अनुसार उत्तर देने के लिए बाध्य है।
कंपनी उपयोगकर्ता और विक्रेता के बीच संचार को आसान बनाने हेतु सामान्य सहायता सेवा प्रदान कर सकती है, बिना प्रत्यक्ष ज़िम्मेदारी लिए।
वापसी का अधिकार उपयोगकर्ता को D. Lgs. 206/2005 (उपभोक्ता संहिता) द्वारा निर्धारित सीमाओं के भीतर मान्य है और इसका प्रयोग सीधे विक्रेता के विरुद्ध किया जाता है।
वापसी की विधियाँ और समय-सीमाएँ विक्रेता के अनुबंधीय दस्तावेज़ों में दी गई हैं या प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से माँगी जा सकती हैं।
कंपनी निम्नलिखित के संबंध में कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेती:
a) विक्रेताओं द्वारा दी गई जानकारी की सत्यता, पूर्णता या अद्यतनता; b) पेश किए गए उत्पादों की वास्तविक उपलब्धता; c) ऑर्डर की पूर्ति, डिलीवरी और रिटर्न का प्रबंधन; d) बिक्री-पश्चात सहायता और उपयोगकर्ता तथा विक्रेता के बीच संभावित विवाद।
कंपनी प्लेटफ़ॉर्म के सही तकनीकी संचालन, उपयोग किए गए भुगतान सिस्टम की विश्वसनीयता और उच्च सुरक्षा मानकों के अपनाए जाने की गारंटी देती है।
कंपनी किसी भी समय इन सामान्य शर्तों में परिवर्तन करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। परिवर्तन प्लेटफ़ॉर्म पर प्रकाशन की तिथि से प्रभावी होंगे और उपयोगकर्ता द्वारा प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग जारी रखने पर स्वीकृत माने जाएँगे।
ये सामान्य शर्तें इतालवी कानून द्वारा शासित हैं।
इन दस्तावेज़ की व्याख्या, वैधता या निष्पादन के संबंध में पक्षों के बीच उत्पन्न किसी भी विवाद के लिए केवल मिलान का न्यायालय ही सक्षम होगा, सिवाय उपभोक्ताओं से संबंधित वर्तमान कानून के तहत उपयोगकर्ता को प्रदत्त संरक्षण के।
किसी भी जानकारी, सहायता या समर्थन के अनुरोध के लिए, उपयोगकर्ता निम्नलिखित माध्यमों से कंपनी से संपर्क कर सकता है:
Drilldown S.r.l. Viale Isonzo 8, 20135 – Milano (MI) Email: info@tuduu.it
